分层分类、集成资源、提质增效！浦东发布优化提升职工服务体系品质能级建设指引

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分层分类、集成资源、提质增效……浦东工会职工服务体系实现2.0版升级。在近日举行的“助力优化营商环境 共创职工品质生活”浦东新区职工品质生活工作推进会上，区总工会发布了优化提升职工服务体系品质能级建设指引，同时张江科学城职工服务总站也正式揭幕启用。

据了解，区总工会发布优化提升职工服务体系品质能级建设指引，是自2018年开启全面推进职工服务体系建设的探索实践后，推出的浦东工会服务体系建设2.0版。这一最新指引以“紧贴需求、优化布局，主动融入、集成资源，规范运行、智慧管理，分类指导、创新发展，培树亮点、打造品牌”为原则，推动工会服务阵地融入浦东公共服务资源布局，提升基层工会组织服务模式，搭建更为优质的工会服务供给体系。

指引体现出了三大特点，即分层分类、集成资源、提质增效。其中，指引强调分层分类，全覆盖系统优化服务体系，从功能定位、优化目标、优化措施着手，对区级职工服务中心，街镇、开发区职工服务总站，园区、商圈、楼宇职工服务站及遍布全区的户外职工驿站、爱心妈咪小屋、职工书屋、职工工间休息室、健康服务点、职工健身驿站等职工服务点统一规划部署，一体推进站点补缺、达标、提质工作，并明确了每年优化一批站点、三年实现百家百优站点的建设目标。

指引还强调集成资源，高效能对接服务供需——不仅明确在总站设立标准化综合窗口“五助”服务（法律援助、帮困救助、就业扶助、心理辅助、新就业形态劳动者帮助），形成一站式受理、全平台支撑的服务机制，还鼓励站点主动融入“15分钟社区生活圈”，通过联合运作、委托服务、入驻运营等方式，实现公共资源、社区资源、社会资源与职工需求精确对接，每年形成需求清单、资源清单、项目清单、效果清单，充分实现服务供给效能最大化。

提质增效方面，指引还在服务手段上提出探索建设职工网上服务平台，依托大数据分析和人工智能等技术，夯实数字底座，推动应用场景开发，着力搭建“职工品质生活集约平台”，实现“办成工会服务职工一件事”，集成“各级服务要素一张图”，推动窗口端、电脑端、移动端三端联动，不断提升工会服务平台的职工活跃度、满意度。

会上，张江科学城职工服务总站也正式揭幕启用。该站坐落于张江园区的中心区域，是区总工会重点打造的职工服务阵地之一，今后将为张江科学城超过2万家企业、50万名员工提供各类工会服务。总站坚持区域融合、服务为先原则，内部党群阵地融入劳模工匠共享工作室、心理咨询室、法律援助室、综合窗口五助服务等功能，外部公共区域打造职工品质生活幸福集市，拓展形成集融合服务区、品质生活带、文化共享链、人才促进圈、科创发展线、和谐企业单元为一体的职工服务综合体。

黄静