【锋面】以工匠心做专业事 一位90后银行网点负责人的成长之路 每日时讯

开栏语：《锋面》栏目是华龙网财经频道打造的品牌栏目，栏目聚焦金融行业，将笔触和镜头对准金融业血肉丰满的人物及金融业背后的故事，挖掘金融行业正能量，彰显金融行业担当，展现新时代下金融服务行业的新作为。

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华龙网-新重庆客户端讯（文/陶龙鑫）一道清澈坚毅的目光，一抹明媚的微笑，谈吐大方得体，工作中的她给人的第一感觉就是“气场”。气场背后，有着“不积跬步，无以至千里”的学习积累，有着“不驰于空想、不骛于虚声”的努力实践，更有着“干一行、爱一行、钻一行”的执着与专注。

“再平凡的工作，只要认真做到极致，也能做出不平凡的成绩。”勤勉踏实、作风利落、服务贴心，是农行重庆渝中大坪支行负责人谢丽欣的个人标签。

砺匠人之心，行匠人之事。在她身上，坚强与柔美相融，理性与感性并生。

谈及一路走来经历过的种种酸甜苦辣，谢丽欣发自肺腑地感慨，“世上无难事，就怕认真二字！”

是的，“认真”一直都是她为人处事的第一信条。

燃己微光 平凡岗位也有“出彩人生”

小小窗口，满腔热忱写春秋；一抹浅笑，细微之处显温情。

大学毕业后，谢丽欣进入农行重庆市分行营业部做一名现金柜柜员。“哗哗哗——”灵巧的手指在一大沓钞票间翻飞，间或敲打着桌上的计算器发出清脆的声响……忙碌、娴熟、精确，谢丽欣表示“让客户少等一分钟，高兴而来，满意而归，是我练习业务技能的初衷。”

别看那时年龄小，脸上还带着稚气，但她心里却有股“肯钻研、不服输”的劲儿。为了提升点钞速度、提高准确率，谢丽欣将点钞动作详细分解：起钞、点钞、退钞、扎抄、放钞、盖章，寻找每个动作能节省的时间，努力探索最严谨、最高效，最适合自己的点钞方法。仅仅起钞一个动作，她就练习了成千上万次，直至练出每次都能拿到一百多张的精细手感。在日复一日的训练中，她学会了坚持和沉稳。

懵懵懂懂之中只想努力把事情做得更好，细细品来，倾泻在指尖的专注和努力正是工匠精神的体现，是恪尽职守，是锲而不舍，是精益求精、臻于至善。

从普通柜员做到大堂经理，再转任理财经理、客户经理，谢丽欣在短短四年时间里，完成了所有一线金融岗位历练。

“假如我是一名客户，我想要得到什么样的服务？”不管什么时候，谢丽欣总是带着这样的思考方式去服务客户。独居马奶奶年纪大腿脚不便，她上门服务，连续一年发去问候短信；李叔爱喝茶，她每次都提前泡一壶好茶；杨姐孩子要出国读书，她找朋友帮忙咨询；张大爷不想退休金闲置，她便为其制定计划、甄选稳健的理财产品……谢丽欣办法多、思路广、点子活，她用“努力指数”换来不断攀升的“信任指数”，积累的一大批忠实的老客户。

同事们惊讶于谢丽欣成长速度之“快”，她却说“慢慢来会更快”，而这“慢”，就是细细观察、用心服务、发现规律。

勤奋加悟性使她很快崭露头角，“优秀柜员”“十佳大堂经理”“十佳服务明星”“十佳理财师”等各个岗位能拿的荣誉全都被她收入囊中。

华丽转身 理财师也是有匠心的“手艺人”

当一切变得驾轻就熟，生命变成随时光机械漫流的安稳和静好，但这并没有催生她心底的喜悦，反而有一丝失落和茫然。

“我是个喜欢‘较劲’的人。”人生有两件事是有价值的，一件是让自己活得幸福，第二件是尽力帮助更多的人活得幸福。个人的幸福，莫过于求得新知；至于成全别人的幸福，谢丽欣心想，还有比帮助他人实现财务自由更好的渠道吗？

机遇总是垂青于有准备的人。早在2015年，谢丽欣就陆续拿到了美国注册财务策划师、CPB认证私人银行家以及基金、黄金、保险全牌照执业资格。2018年，渝中支行组建私人银行财富顾问团队，经过层层选拔，谢丽欣脱颖而出，担任临时小组长。

“私人银行业务定制化、个性化特点非常强烈，产品架构搭配没有现成模板，起草每一笔合同时都是最累的时候。”回忆起第一笔家族信托业务，谢丽欣仍感慨不已。“当时几乎随时随地的与总行投资顾问、律师、信托公司电话会议，逐个抠字眼，前后调整方案20余次，才形成了最终的信托架构和合同文本。”当客户看到准备整齐的合同和用便签标注的要点提示时，对大坪支行高效专业的服务赞不绝口。

这份远隔山海的信任，成为了谢丽欣心底最珍贵的记忆之一。

坚守初心，实干立身，匠人的修炼终会成就硕果。2019年，团队私行客户签约净增数、达标客户金融资产净增值、私行专属产品销量三项指标均列市行第1位，且实现了家族信托、保险金信托西南片区双首单的突破。

鲜花和掌声往往交织着欢笑和泪水。在谢丽欣的笔记本上，记录下了满满的用户信息、金融需求和回访记录。

“高端财富管理更需要‘匠心’精神，没有捷径可走，就是多花时间和精力，做足功课，广泛收集信息，从繁杂的信息中抽丝剥茧，抓取核心信息，才能应对风险”，这是谢丽欣化解风险的肺腑心声。

“当然，我们也会紧密跟踪投资旅程各阶段，将投教内容和市场变化同频，通过陪伴式的投资健诊服务，帮助客户实现家族财富管理精细化，达到财富传承和风险隔离的目标。”谢丽欣侃侃而谈。

步履不停 带领团队打胜仗是最好的团建

一路稳扎稳打，一路风雨兼程，2021年3月，谢丽欣在大坪支行走马上任。

新“官”上任，不比从前，谢丽欣的肩上扛着的不仅是任务，更扛着员工们的未来。

“谢行长不仅业务发展方法得当，凝聚力很强，对员工的关爱也非常到位，还帮助我们做好职业规划，将我们支行经营成了和睦温暖的小家庭。”团队成员唐毓瑶说道。如今，在她的带领下，大伙儿马力全开，干劲十足。

为新市民曾先生提供100万元信贷资金，助其创业有奔头；聚力邻里金融，让“商圈＋社区”模式更有温度……谢丽欣用务实的作风和精益的理念打造出铮铮业绩。截至2023年一季度末，渝中大坪支行存贷款规模创新高。

“大坪支行的员工对待我们就像家人一样，在这里，有一种家的归属感和亲切感。”一提起大坪支行的服务，新老用户纷纷竖起大拇指，交口称赞。

不言艰辛，不标成绩。在谢丽欣的带动与鼓励下，14人团队中已有3位国际金融理财师，1位美国注册财务策划师。渝中大坪支行也荣获“总行零售业务卓越贡献网点”“总行对公业务卓越贡献网点”。

“带出一支能打硬仗、能持续作战、专业性强的精锐队伍，这就是这份工作给我带来的成就感。”谢丽欣为团队成员个个都能独当一面而发自内心的高兴。

十载春华秋实，谢丽欣所走过的每一步路，镌刻着责任，诠释着担当。

做事用心、坚守初心、工于匠心、行以专心，她以孜孜不倦的执着追求，用青春、热情和胆略，描绘着自己在农行的成长曲线，演绎着农行转型步伐中跳跃的音符，熠熠生辉。